Мы создали интеграцию Ozon Доставки с сайтами на 1С Битрикс. Кому это пригодится?

Модуль Ozon Доставка для сайтов на 1С-Битрикс в магазине решений Битрикс и на нашем сайте.

О работе на маркетплейсах.

Мы работам с маркетплейсами с 2020 года.

Ozon очень долго был для нас основной площадкой продаж. Удобный, постоянно развивающийся кабинет, относительно прозрачные расчеты и наглядность, стабильный трафик, понятный рекламный кабинет (не без проблем, конечно). Там, где у других все работало только через Excel, у Ozon все решалось внутри интерфейса.

Но то, что сейчас происходит, заставляет пересматривать приоритеты и подход к каждому каналу продаж.

Завышенные комиссия за продажу, эквайринг, логистика, обработка отправлений, возвраты, платное хранение, дополнительные списания, штрафы за нарушение сроков — всё это начало неукоснительно съедать маржу.

При этом, если быть честным и закрыть глаза на некоторые недостатки, базово, саму логистику Ozon выстроил вполне жизнеспособной. Покупатели привыкли, что пункты выдачи должны быть в пешей доступности, привыкли к приложению, привыкли к тому, что они там никому ничем не обязаны, а зайти в ПВЗ стало частью обычного дня многих людей.

Проблема не в доставке как таковой. Проблема в том, что при продаже через маркетплейс продавец отдаёт площадке слишком много контроля: над ценой, платежами, клиентами, возвратами и операционными процессами.

И вот, после нескольких неудачных экспериментов, маркетплейс представил сервис Ozon Доставка.

Так что будет, если оставить доставку силами Ozon, но перенести саму продажу на свой сайт?

Мы задались этим же вопросом и спроектировали интеграцию Ozon Доставки с интернет-магазинами на 1С‑Битрикс.

Тут надо считать и разбираться.

Что не устраивает продавцов в обычной продаже через Ozon

Главная претензия — экономика заказа. На первый взгляд продавец видит цену товара и выручку. Но после всех удержаний итоговая сумма может заметно отличаться от ожиданий.

Комиссия за продажу. Без комментариев… Тут без эмоций писать затруднительно. У нас она доходит до 54%... + нелокалка на FBO.

Эквайринг. При продаже на маркетплейсе продавец не выбирает платёжную инфраструктуру так свободно, как хотелось. Нельзя просто взять свой банк, свой тариф, свою онлайн-кассу и свою привычную схему учёта. Платёж проходит по правилам площадки, а продавец получает уже обработанный результат. А после налоговой реформы эта статья расходов стала еще более заметной при расчете юнит-экономики.

Возвраты. На маркетплейсе продавец не всегда может контролировать, как покупатель возвращает товар, где он оказывается после возврата, в каком состоянии приезжает обратно и какие расходы появятся по пути. Для товаров, чувствительных к упаковке, внешнему виду или комплектации, это особенно неприятно. Один неудачный возврат может превратить нормальный заказ в убыток.

Сроки отгрузки и штрафы. Это особенно больно для продавцов FBS. Товар лежит на складе продавца, заказ нужно быстро собрать, промаркировать и передать в Ozon. Если не уложиться в правила или рекомендованный слот, могут появиться санкции, ухудшение показателей или дополнительные расходы. Продавец вроде бы работает со своим складом, но живёт по правилам маркетплейса.

Клиент остаётся не у продавца. Покупатель покупает на Ozon, общается через Ozon, возвращается тоже на Ozon. Продавец может хорошо упаковать заказ, быстро отгрузить, дать качественный товар, но повторная продажа всё равно чаще всего уходит мимо. Для брендов и магазинов с повторными покупками это серьёзное ограничение. Невозможно вести базу клиентов и обрабатывать лиды.

Собственный сайт решает часть этих проблем, но у него есть другая слабость: покупателю нужна понятная доставка. Не каждый готов оформлять заказ, если доставка выглядит непривычно, дорого или непредсказуемо. Поэтому идея использовать Ozon как логистический канал для сайта оказалась очень перспективной.

Что меняется при продаже через сайт с Ozon Доставкой

Заказ оформляется не на маркетплейсе, а на сайте продавца. Покупатель выбирает товар, добавляет его в корзину, оплачивает заказ на сайте и выбирает доставку Ozon до пункта выдач или курьером.

Для покупателя всё выглядит знакомо: есть Ozon, есть ПВЗ, есть понятный способ получения. Для продавца меняется главное — продажа проходит через его собственный магазин.

Это даёт сразу несколько преимуществ

Продавец не платит Ozon комиссию за продажу. Он оплачивает доставку и свои операционные расходы, но сама сделка проходит на сайте. Значит, в экономике заказа остаётся больше пространства для манёвра.

Ozon прямо пишет:

«При работе с сервисом нет платы за продажу на Ozon, так как продаёте со своей площадки, а также наценки за нелокальную продажу и начислений за просроченные отгрузки и отмены по вине продавца.»

Эквайринг тоже остаётся под контролем продавца. Можно использовать ту платёжную систему и тариф, которые выбрал продавец. Можно учитывать тарифы, удобство учета, онлайн-кассу, промо-акции банков, возвраты платежей и внутренние процессы компании.

Возвраты также становятся более управляемыми. Заказ оформлен на сайте, поэтому продавец сам выстраивает коммуникацию с покупателем, правила обработки возвратов, проверку товара, обмен, повторную продажу и работу с претензиями. Разумеется, всё это должно соответствовать закону, но продавец уже не полностью зависит от стандартных условий маркетплейса.

Ozon пишет:

«Если покупатель:

отменил заказ или не забрал товар из пункта выдачи или у курьера — отправим заказ на склад Ozon для повторной продажи или вернём его на ваш склад и возьмём плату за обратную логистику;

захочет вернуть товар после получения — он сможет сообщить о своём решении только на вашем ресурсе. Разместите инструкцию по возврату таких заказов, чтобы избежать вопросов.»

Один из главных плюсов — клиентская база. Покупатель оставляет заказ на сайте. У продавца остаются контакты, история покупок, источник трафика, данные для аналитики, возможность сделать рассылку, предложить промокод, подключить бонусную программу или вернуть клиента повторной продажей.

Почему это особенно интересно FBS‑продавцам

Если продавец уже работает по FBS, интеграция Ozon Доставки с сайтом ложится в существующую операционную модель.

При FBS товар хранится у продавца. Он сам собирает заказ, упаковывает его и передаёт в доставку Ozon. То есть склад, сотрудники, упаковка, маркировка, поездки в пункт приёма или работа с отгрузкой уже есть.

Заказ с сайта обрабатывается вместе с обычными FBS‑заказами. Не нужно строить отдельный логистический процесс с нуля. Продавец использует тот же склад из кабинета продавца и похожий порядок работы, но при этом заказ приходит не с маркетплейса, а с собственного сайта.

Для продавца это сильная комбинация: логистика Ozon остаётся, а комиссия и другие издержки за продажу через Ozon не появляются. Плюс нет привычной зависимости от витрины маркетплейса, рейтингов, карточек, СПП и правил продвижения.

Именно поэтому интеграция особенно выгодна тем, кто уже продаёт на Ozon по FBS и параллельно хочет развивать собственный сайт.

Как формировать цену

В последнее время у многих продавцов цена на Ozon выше, чем могла бы быть на собственном сайте. Это нормально: в цену приходится закладывать комиссию, логистику, эквайринг, возвраты, риски и дополнительные списания.

При продаже через сайт часть этих расходов меняется. Комиссии Ozon за продажу нет. Эквайринг можно выбрать самостоятельно. Возвраты и клиентский сервис контролируются продавцом.

Логистика остаётся, но её можно заложить в цену товара точно так же, как при расчете юнит-экономики в Ozon и сделать для покупателя бесплатной.

Это дополнительный плюс в виде лояльности покупателя, он заказывает так, как привык.

Разберем стоимость доставки FBS для обоих случаев, взяв расходные операции из реальных начислений доставленного отправления в кабинете продавца на Озон (не считая себестоимости и налогов).

Стоимость товара 2900 р, объем 3,9 л, доставка Екатеринбург – Москва.

Наименование	Ozon	Магазин с Ozon Доставкой
Стоимость товара	2900	1700
Цена на витрине	1777	1700
Комиссия	1421	0
Логистика	131	200
Продвижение	203	203
Штраф за отгрузку в нерекомендованный слот	100	0
Эквайринг	44	38
Прибыль	1001	1259

Стоимость логистики намеренно округлена для чистоты результата, так как к общей стоимости стандартной логистики могут добавляться дополнительные начисления, например за выдачу (на данный момент 30 р.). Эквайринг и продвижение оставлены на уровне Ozon.

Как видим, если оставить цену на сайте той же, что видит покупатель на Ozon (то есть с учетом СПП), то прибыль с товара остается как минимум такой же, даже с учетом бесплатной для покупателя доставки. И есть значительное пространство для маневра в ценообразовании.

Несмотря на это, в нашем модуле мы добавили расчет по 5 уровням стоимости доставки, которые могут суммироваться:

1. Фиксированная стоимость.
2. Дополнительная наценка (например выдача товара в ПВЗ, которая часто меняется в тарифах Ozon).
3. Расчет от объема отправления (используются стандартные поля товара: длина, ширина и высота).
4. Процент от стоимости товара.
5. Стоимость курьерской доставки.

Покупатель видит более выгодную цену и знакомую доставку. Продавец при этом может заработать столько же или больше, потому что не отдаёт маркетплейсу комиссию за саму продажу.

Здесь важно считать экономику по каждой категории. Нужно учитывать себестоимость, доставку, упаковку, эквайринг, налоговую модель, обработку заказа и вероятность возврата. Но сама возможность появилась: продавец может сделать цену на сайте ниже, чем на Ozon, даже с учётом СПП, и всё равно сохранить нормальную маржу.

Для многих магазинов это становится хорошим аргументом в рекламе: «На сайте дешевле, но привычная доставка через Ozon сохранена».

Какие варианты уже существуют

Мы смотрели не только на задачу доставки, но и на то, какие решения уже предлагают продавцам.

UDS

UDS предлагает продавцам запустить собственный интернет-магазин и подключить доставку через Ozon. Это удобный вариант для тех, кому нужна быстрая витрина, программа лояльности, база клиентов, рассылки и продажи без полноценной разработки.

Плюсы понятны: быстрый запуск, готовая платформа, инструменты для работы с клиентами, меньше технических задач.

Минус тоже очевиден: это отдельная платформа со своим однотипным шаблоном. Если у продавца уже есть сайт на 1С‑Битрикс, каталог, SEO-страницы, интеграция с 1С, личный кабинет, своя корзина, свои акции и настроенная аналитика, переносить продажи в другую систему не всегда разумно.

UDS хорош, когда сайта нет или он не играет важной роли. Но если сайт уже работает и приносит заказы, логичнее подключить Ozon Доставку прямо к нему.

Яндекс KIT

Яндекс KIT — ещё один вариант для быстрого запуска интернет-магазина. Это платформа-конструктор: можно собрать витрину, подключить оплату, доставку и начать продажи без разработки сайта с нуля.

Плюсы: быстрый старт, низкий порог входа, интеграции с сервисами Яндекса.

Минусы, как и у UDS. Шаблоны однотипные, функционал только базовый. Если у продавца уже есть полноценный сайт, в том числе на 1С‑Битрикс, переход на отдельный конструктор не всегда разумно.

Для нового проекта KIT может быть удобным. Для действующего магазина на Битриксе чаще важнее не заменить сайт, а усилить его доставкой Ozon.

Сравнение с другими службами доставки

Возьмем самые распространенные службы доставки, доступные для подключения к сайтам и сравним стоимость с Озон Доставкой.

За образец возьмем все тот же товар объемом 3,9 л, весом 1620 г., габариты 320х220х55 мм, маршрут Екатеринбург – Москва, все расчеты произведены с авторизацией в ЛК служб с оформленными договорами сотрудничества (тарифы ПВЗ-ПВЗ).

Озон Доставка	Почта России	CDEK	Я.Доставка
150-250	372	367	312

Как видим, по крайней мере на данный момент Ozon предлагает вполне конкурентноспособные тарифы.

Таким образом все сходится на том, что Озон Доставка на своем сайте имеет место быть, причем вполне жизнеспособно.

Модуль интеграции Озон Доставки с сайтами га базе 1С-Битрикс.

Как работает интеграция

Сценарий для покупателя простой. Он заходит на сайт, добавляет товар в корзину и переходит к оформлению заказа. Среди способов доставки выбирает Ozon. На карте выбирает удобный пункт выдачи. После оплаты заказ создаётся на стороне Ozon Доставки и дальше обрабатывается по логистической цепочке Ozon.

Кому подойдёт такая интеграция

В первую очередь — продавцам, которые уже работают с Ozon по FBS и имеют сайт на 1С‑Битрикс.

Также интеграция подходит брендам, производителям, дистрибьюторам и интернет-магазинам, которые хотят развивать прямые продажи, но не готовы отказываться от привычной доставки Ozon.

Особенно хорошо это работает там, где есть повторные покупки: косметика, товары для дома, детские товары, зоотовары, расходники, одежда, аксессуары, товары для хобби, автотовары, электроника и запчасти.

Преимущества нашего модуля

1. Со стороны Ozon вы подключаете только свой магазин, не нужно создавать кабинете разработчика, модуль автоматически настроит авторизацию вашего магазина в Ozon.

2. Можно выбрать схему работы – только FBS, только FBO, FBS и FBO.

3. Автоматически создаются 2 службы доставки – «ПВЗ» и «Курьером».

4. Доступна и автоматическая и ручная отправка созданных в 1С-Bitrix заказов. На случай если менеджеру нужно все проверить и/или связаться с покупателем.

5. Отдельное окно для ручной отправки заказов по артикулу, который есть на Ozon, но нет на сайте (например, из других источников получения заказов).

6. Расширенный расчет стоимости доставки.

7. Возможность настроить и сопоставить статусы заказа.

Как работает модуль.

1. При установке модуля автоматически создаются 2 службы доставки – в ПВЗ и Курьером с установленным ограничением по типу плательщика «Физическое лицо».

2. При оформлении заказа система проверяет все необходимые данные для определения доступности заказа – ПВЗ (адрес доставки для курьерской доставки), телефон покупателя (привязанный к личному кабинету Ozon), схему работы (FBO/FBS), доступность товара в ЛК продавца на Ozon.

3. После оформления заказа, модуль сохраняет данные на странице заказа 1С Битрикс.

4. Отправка заказа (и автоматическая и ручная) возможна после перевода заказа в статус «Оплачено».

5. При выборе в Настройках автоматической отправки заказов в Ozon и получения статуса «Оплачено», заказ отправляется в Ozon.

6. Со страницы заказа можно перейти к информационной странице конкретного отправления Ozon, где доступна сводка о заказе, ручная отправка заказа в Ozon (при деактивированной автоматической отправке), проверка статуса отправления, система отмены заказа.

7. В заказе отображаются номер заказа, статус, срок доставки, ссылка отслеживания (доступна авторизованному в приложении Ozon покупателю).

Доступность товара

Доступность товара проверяется по свойству «Артикул (продавца)», SKU Ozon в проверке не участвует. При работе нужно убедиться, что в стандартных полях 1С Битрикс заполнены именно эти данные. Если артикул установлен в других свойствах, в настройках Модуля нужно проверить сопоставление этого свойства.

Расчет срока доставки

Срок доставки заказа по FBS формируется на основе настроек склада в личном кабинете продавца Ozon.

Расчет стоимости доставки

Ozon не передает итоговую стоимость доставки, поэтому в нашем модуле предусмотрены 5 уровней расчета стоимости доставки, которые могут суммироваться:

1. Фиксированная стоимость.
2. Дополнительная наценка (например выдача товара в ПВЗ, которая часто меняется в тарифах Ozon).
3. Расчет от объема отправления (используются стандартные поля товара: длина, ширина и высота).
4. Процент от стоимости товара.
5. Стоимость курьерской доставки.

Если во всех полях стоит 0 – доставка получает статус «Бесплатно».

Где найти модуль

Модуль Ozon Доставка для сайтов на 1С-Битрикс в магазине решений Битрикс

Тот же модуль и на нашем сайте